Términos de Uso

1 - El Servicio

El “Servicio” incluye

a) Acceso al portal con todas las funciones que la plataforma pone a disposición, de acuerdo con la licencia adquirida
b) El portal de soporte específico de la cuenta
c) La API de Kinbox para la integración con aplicaciones de terceros
d) Contenido relacionado con el plan adquirido, incluidos todos los datos de software, sonidos, imágenes, PDF, videos y cualquier otro contenido puesto a disposición finalmente por Kinbox. Cualquier nueva función añadida o que amplíe el Servicio también está sujeta a los Términos y condiciones (en adelante también denominados: “los Términos”)

2 - Aceptación de los Términos

Kinbox le proporciona su servicio a través de su sitio web, www.kinbox.com.br y de las cuentas individuales de Kinbox creadas para usted, el cliente, tal como se describe anteriormente.

Al aceptar estos Términos o al acceder a las URL proporcionadas por Kinbox, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los siguientes términos, y que las declaraciones hechas por usted en www.kinbox.com.br son precisas, completas y están dentro de sus derechos para realizarlas. Si usted está celebrando estos Términos en nombre de un empleador o de terceros, declara que tiene la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos. Si no tiene dicha autoridad o no está de acuerdo con los Términos, no tiene permiso para usar el servicio Kinbox.

El servicio Kinbox está disponible únicamente para clientes corporativos. Si usted no es una entidad comercial, sino un individuo particular, no tiene permiso para usar el servicio Kinbox.

Usted reconoce que estos Términos constituyen un contrato entre Kinbox y usted, y que su inscripción electrónica actúa como un contrato legalmente vinculante.

3 - Términos de Uso

Kinbox se reserva el derecho de rescindir o modificar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin ninguna garantía o condición, ya sea expresa, implícita o estatutaria.

Kinbox no declara que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, y los clientes usan la aplicación por su cuenta y riesgo. Sin embargo, si la aplicación no está disponible debido a un mantenimiento planificado, haremos todo lo posible para notificar a todos los usuarios con antelación.

Usted acepta, como cliente, no licenciar, revender, alquilar, transferir ni distribuir el servicio a terceros.

Usted acepta, como cliente, no usar Kinbox para fines ilegales, como la violación de la privacidad, la propiedad de datos o los derechos de propiedad intelectual.

Usted acepta actuar de acuerdo con las directrices de la política antispam de su país y no debe usar Kinbox para transmitir mensajes no solicitados, quedando sujeto a la prohibición por parte de la plataforma, que no autoriza tal comportamiento.

Como cliente de Kinbox, usted reconoce que Kinbox es el propietario del software y no tiene derecho a adaptar, piratear ni realizar ingeniería inversa del código fuente del software.

Usted es responsable de los datos almacenados en su cuenta de Kinbox y de todos los datos, ya sean mensajes de correo electrónico, chat o redes sociales, enviados desde su cuenta de Kinbox. Kinbox no se responsabiliza por ningún mensaje racista, difamatorio o calumnioso (chat, correo electrónico o redes sociales) enviado a través de la aplicación Kinbox, y usted indemnizará a Kinbox por cualquier daño relacionado con dicha ocurrencia.

Usted acepta mantener confidencial su información de inicio de sesión y restringir cada inicio de sesión a una sola persona. Una única cuenta de usuario no puede ser compartida por varias personas.

Kinbox se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un cliente de inmediato y sin previo aviso, si el cliente infringe los Términos anteriores. Si, a criterio exclusivo de Kinbox, determinamos que el cliente ha abusado de sus derechos de acceso, la rescisión de la aplicación Kinbox, sin previo aviso, entrará en vigor de inmediato.

4 - Privacidad y seguridad de los datos

Al proporcionarle el servicio, debemos mantener todas las garantías administrativas y técnicas razonables para proteger la seguridad, la confidencialidad y la integridad de sus datos.

Kinbox solo accederá a su cuenta previa solicitud suya de asistencia técnica. Se le pedirá que proporcione su consentimiento explícito cada vez que un empleado de Kinbox necesite acceder a su cuenta. Ningún empleado de Kinbox accederá a su cuenta sin permiso previo, a menos que la ley lo exija.

5 - Derechos de propiedad intelectual

Kinbox debe mantener todos los derechos, títulos e intereses sobre nuestras respectivas patentes, invenciones, derechos de autor, marcas registradas, nombres de dominio y cualquier otro derecho intelectual o de propiedad. Los derechos que se le conceden para usar el Servicio no transmiten, por extensión, ningún título sobre patentes, invenciones, derechos de autor, marcas registradas, nombres de dominio o cualquier otra propiedad intelectual perteneciente a Kinbox.

Cualquier comentario, sugerencia de mejora o recomendación recibida de su parte puede incorporarse al servicio Kinbox: en todo el mundo; libre de regalías; a perpetuidad; y a cualquier otro producto Kinbox por transferencia. Usted no puede reclamar ningún derecho sobre estas incorporaciones, ni ahora ni en el futuro.

6 - Servicios de terceros

Para entregarle nuestros servicios, Kinbox puede utilizar servicios de terceros. Su aceptación de estos servicios confirma su conformidad con los Términos y condiciones de dichos servicios de terceros. Kinbox no es responsable ni respalda la gobernanza de sus derechos por parte de empresas terceras. Kinbox no se responsabiliza por daños o pérdidas atribuidos o vinculados a su acceso a los servicios de terceros.

En la entrega del servicio de WhatsApp, Kinbox depende de las posibilidades que WhatsApp Inc. ofrece para establecer una conexión exitosa con la plataforma WhatsApp Messenger. WhatsApp Inc. puede ejecutar acciones técnicas o legales que pueden resultar en un funcionamiento inoperante o defectuoso del servicio de WhatsApp de Kinbox. Por lo tanto, Kinbox no puede garantizar la disponibilidad (ininterrumpida o sin errores) del servicio de WhatsApp, y los clientes usan este servicio por su cuenta y riesgo. Kinbox no acepta ninguna responsabilidad por una posible indisponibilidad o disponibilidad interrumpida del servicio del conector de WhatsApp de Kinbox.

7 - Prueba, Facturación, Renovación y Pagos

Cada individuo que representa a una empresa, identificado por una dirección de correo electrónico exclusiva, tiene permiso para una evaluación gratuita de Kinbox Trial por un período de 3 días, a menos que se acuerde de otra manera.

Al final del período de evaluación de 3 días, la cuenta Trial será bloqueada, a menos que el cliente elija expresamente uno de los otros planes de servicio, lo que, en el caso de los planes de pago, exige que ingrese su información de facturación. Kinbox no se responsabiliza por ninguna pérdida de acceso a funciones y datos cuando la aplicación Kinbox se degrada de "Pro" a "Free".

Los planes de servicio de pago de Kinbox se facturan mensualmente (esto incluye el mes de facturación y puede ser de 28 días a 31 días, dependiendo del mes del calendario) o anualmente y por adelantado.

Al elegir una suscripción mensual, el cliente recibe un mes de acceso (de 28 a 31 días, según lo determine el mes del calendario) a la suscripción determinada después de realizar el pago. Al cliente se le cobrará automáticamente el mismo día de cada mes para el acceso continuo a la suscripción de pago. Por ejemplo, un cliente adquiere una suscripción "Pro" mensual el 4 de enero, lo que le da acceso hasta el 3 de febrero. El 4 de febrero, la cuenta de pago del cliente se renovará automáticamente por el período de un mes, y se le cobrará al cliente mediante la información de facturación proporcionada para el acceso del mes siguiente.

Al elegir la suscripción anual, el cliente recibe un año de acceso a la suscripción determinada después de haber realizado el pago. Al cliente se le cobrará automáticamente en la misma fecha cada año para el acceso continuo a la suscripción de pago. Por ejemplo, un cliente adquiere una suscripción anual "Enterprise" el 6 de abril, lo que le da acceso hasta el 5 de abril del año siguiente. El 6 de abril del año siguiente, la cuenta de pago del cliente se renovará automáticamente por el período de un año, y se le cobrará al cliente mediante la información de facturación proporcionada para el acceso del año siguiente.

Si Kinbox no recibe el pago en el proceso de activación o renovación de la suscripción, el cliente tendrá su cuenta bloqueada. Kinbox se reserva el derecho de eliminar las cuentas bloqueadas, incluido su contenido.

Los clientes pueden actualizar su suscripción a otro plan en cualquier momento. No hay reembolso por cancelaciones de cuentas antes del vencimiento del mes prepagado o del año prepagado. Si el cliente actualiza durante su mes prepagado o año prepagado, la diferencia por los días restantes de su mes de facturación o año de facturación se cobrará a prorrata en el momento de la actualización. Posteriormente, se le cobrará al cliente el nuevo precio por cada mes de facturación subsiguiente o año de facturación.

8 - Rescisión / Reembolso / Cancelación del servicio

La cancelación puede realizarse dentro de la aplicación Kinbox o enviando una solicitud por escrito a contato@kinbox.com.

La cancelación se hace efectiva a partir del final del período de suscripción aplicable. Al elegir una suscripción mensual, la suscripción termina al final del período del mes de facturación aplicable. Al elegir una suscripción anual, la suscripción termina al final del período del año de facturación aplicable. De esta manera, al cancelar una suscripción, no hay reembolso del importe, pero el cliente podrá acceder y disfrutar de las funciones de la plataforma hasta el final del período de suscripción.

Una vez que la cancelación entre en vigor, el cliente ya no tendrá acceso a las funciones básicas de la aplicación ni a su contenido. Kinbox se reserva el derecho de eliminar las cuentas canceladas, incluido todo su contenido.

9 - Modificaciones al servicio o a los precios

Kinbox se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.

Kinbox no será responsable ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o descontinuación del Servicio.

Kinbox se reserva el derecho de implementar cambios de precio con un aviso previo de 7 días al cliente. Los clientes con suscripciones mensuales recibirán el nuevo precio en el próximo mes de facturación que caiga después del aviso de 7 días. A los clientes con cuentas anuales se les cobrará el importe acordado por los 12 meses completos de su contrato; a partir de entonces, el nuevo precio entrará en vigor.

10 - Renuncia de garantías

El servicio, incluidos el sitio web y el contenido, y todos los componentes del servidor y de la red se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo en la máxima medida permitida por la ley, y Kinbox renuncia expresamente a todas y cada una de las garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, título, idoneidad para un propósito específico y no infracción. Usted reconoce que Kinbox no garantiza que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de errores o libre de virus, y que ninguna información o consejo obtenido por usted de Kinbox o a través del servicio creará ninguna garantía no declarada expresamente en estos Términos.

11 - Limitación de responsabilidad

Ningún daño consecuente. Bajo ninguna circunstancia y bajo ninguna teoría legal (ya sea por contrato, acto ilícito, negligencia o de otro modo) cualquiera de las partes de estos Términos, o las filiales de dichas partes o sus respectivos directores, directivos, empleados, agentes, proveedores o licenciantes serán responsables ante la otra parte o ante cualquier tercero por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, consecuentes, punitivos o similares, incluida la pérdida de ganancias, ventas o negocios perdidos, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otra pérdida incurrida por dicha parte en relación con estos Términos o el servicio, independientemente de que dicha parte haya sido advertida de la posibilidad de o pudiera haber previsto tales daños.

Límites de daños monetarios. No obstante cualquier disposición en contrario en estos Términos, la responsabilidad agregada de Kinbox, por daños (monetarios u otros) bajo estos Términos reclamados por usted o por terceros derivados de nuestros servicios, se limitará al menor de (i) los daños reales incurridos, o (ii) los pagos realizados por usted por el servicio durante los 12 (doce) meses anteriores a la reclamación. Las partes reconocen y acuerdan que el propósito esencial de esta sección 11.2 es asignar los riesgos bajo estos Términos entre las partes y limitar su responsabilidad potencial dadas las tarifas cobradas bajo este contrato, que habrían sido sustancialmente mayores si Kinbox hubiera asumido cualquier otra responsabilidad diferente de la establecida en este documento. Las partes confiaron en estas limitaciones para determinar si debían celebrar estos Términos.

12 - Cesión; acuerdo total; revisiones

Cualquiera de las partes puede ceder o transferir estos Términos, en su totalidad o en parte, sin restricciones, siempre que el cesionario acepte quedar totalmente vinculado a estos Términos y Condiciones. Estos Términos reemplazan las versiones anteriores de estos Términos, o cualquier otra discusión, acuerdo o entendimiento entre las partes (excepto los acuerdos escritos expresamente aceptados y ejecutados por ambas partes). Podemos modificar estos Términos de vez en cuando, en cuyo caso los nuevos Términos reemplazarán las versiones anteriores. Le notificaremos de dichos cambios y lo dirigiremos a la versión más reciente.

13 - Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos se considera inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha cláusula deberá ser modificada por el tribunal e interpretada de forma que cumpla mejor con la disposición original en la máxima medida permitida por la ley, y las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en vigor.

14 - Relación de las partes

Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o de empleo entre las partes.

15 - Supervivencia

Las Secciones 5 (Derechos de Propiedad Intelectual), 7 (Prueba, Facturación y Pagos), 8 (Rescisión / cancelación del servicio), 10 (Renuncia de garantía), 11 (Limitación de Responsabilidad), 12 (Cesión; Contrato; Revisiones), 13 (Divisibilidad), 14 (Relación de las Partes) y 16 (Ley Aplicable) sobrevivirán a cualquier rescisión de estos Términos.

16 - Ley aplicable y resolución de disputas

Este Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Brasil. Cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con este Contrato o con su ejecución, incumplimiento o rescisión será resuelta definitivamente por el tribunal competente de Fortaleza, Brasil.

17 - Ningún otro derecho

No se concede ningún otro derecho o licencia bajo este Contrato, por implicación, impedimento legal, estatuto u otro medio, salvo lo expresamente previsto en este documento.

18 - Uso de la Inteligencia Artificial

La funcionalidad de Inteligencia Artificial (IA) integrada en Kinbox se proporciona mediante conexión de API con servicios de terceros como OpenAI, Gemini, Grok, etc. Estos servicios son proporcionados por empresas especializadas en modelos de lenguaje generativo. Este recurso tiene por objetivo ayudar en la automatización de la atención y las respuestas a los clientes, con base en el lenguaje natural y en conocimientos previamente suministrados.

Sin embargo, se trata de una tecnología generativa y estadística, sujeta a variaciones, interpretaciones erróneas, generalizaciones e imprecisiones. El contenido generado por la IA no es programado ni controlado directamente por Kinbox, ni tampoco validado o revisado antes de ser presentado al usuario final.

Kinbox no garantiza la veracidad, precisión o adecuación de las respuestas proporcionadas por la IA, especialmente en contenidos relacionados con valores financieros, términos contractuales u obligaciones legales. Al utilizar esta funcionalidad, usted reconoce que: La IA puede generar respuestas incorrectas, desactualizadas o fuera de contexto (incluso por error de interpretación o fallo de cálculo); Corresponde exclusivamente al usuario definir el alcance y los límites de actuación de la IA, así como supervisar, revisar y validar las respuestas que involucren información sensible o de alto impacto; El uso de la IA para la toma de decisiones automatizadas, la divulgación de precios, diagnósticos, compromisos legales o recomendaciones críticas sin validación humana está expresamente desaconsejado.

El usuario es responsable de proporcionar el contenido de la base de conocimiento y de configurar los prompts utilizados por la IA, incluido el ajuste de parámetros como la temperatura, las instrucciones de contexto y el alcance de actuación. El desempeño de la IA depende directamente de estas configuraciones, no siendo responsabilidad de Kinbox las eventuales desviaciones de comportamiento resultantes de configuraciones inadecuadas u omisiones.

Exención de Responsabilidad Kinbox no se responsabiliza por daños directos, indirectos, incidentales, morales, financieros o jurídicos causados por respuestas proporcionadas por la IA, incluso cuando dichas respuestas sean interpretadas como orientaciones, cotizaciones, diagnósticos, compromisos, garantías o promesas en nombre del usuario. El uso de la funcionalidad de IA es opcional y debe hacerse con discernimiento, cautela y siempre con apoyo humano cuando involucre situaciones de riesgo o impacto relevante.

Descontinuación o Restricción Kinbox se reserva el derecho de suspender o descontinuar la funcionalidad de IA en cualquier momento, total o parcialmente, en caso de que identifique un uso indebido, riesgos para la seguridad de la información o el incumplimiento de los términos aquí dispuestos.